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FAQs

Configurando a Beam

Como todas as aplicações que colocam a segurança em primeiro lugar, também temos alguns passos simples para nos certificarmos de que está pronto para o Beam. Basta lembrar estas quatro frases – Descarregar, Preencher, Ligar, Confirmar:
 
  • Descarregue a aplicação para iPhone e Android através da App Store ou Google Play.
  • Preencha os seus dados para criar uma conta na aplicação com um endereço de correio electrónico válido.
  • Ligar um cartão de crédito, débito ou pré-pago através de Visa ou MasterCard.
  • Confirme o seu e-mail.
  • Para que o Beam funcione, não se esqueça de ligar o Bluetooth e a Localização a partir das configurações do seu telefone.
O Beam funciona melhor quando um indivíduo tem uma única conta com um perfil de pagamento exclusivo e dispositivo móvel, a criação de várias contas impede sua capacidade de ganhar recompensas. Caso isso seja feito involuntariamente, entre em contato conosco imediatamente para que possamos garantir que não haja restrições aos prêmios que você receberá no futuro.

Verificar Cartão e Detalhes

Esta é uma etapa importante, pois nos permite saber que você é real. Ele adiciona uma camada de segurança, pois ninguém mais será capaz de criar uma conta com o seu endereço de e-mail.
Dependendo de como você se inscreveu, receberá um e-mail ou SMS assim que criar uma conta conosco. Confirme por e-mail ou use o código SMS e está tudo pronto.
Esta é uma etapa importante, pois nos permite saber que seu cartão pertence a você. Seu cartão é marcado como verificado quando você insere o valor de uma pequena cobrança, conforme aparece em seu extrato bancário. Assim que o cartão for verificado, devolvemos o valor ao seu cartão.
  1. Abra o aplicativo
  2. Vá para Minha conta – canto superior direito da tela inicial
  3. Role para baixo até Meus cartões
  4. Toque no cartão que deseja verificar e insira o pequeno valor cobrado.
  5. Se você não conseguir encontrar o valor de verificação inicial, toque no texto ‘Verificar cartão’ ao lado dos cartões que ainda não foram verificados
  6. Você poderá ver uma tela que permite inserir um valor aleatório – o valor é uma cobrança de verificação do seu cartão e você deve receber um SMS do seu banco com o valor exato
  7. Insira o valor no teclado numérico (caso veja uma vírgula por causa das configurações de idioma em vez de um ponto decimal, copie o valor do SMS e cole no aplicativo)

O valor cobrado é devolvido ao seu cartão após 24 horas.

Sim você pode. Contanto que tenha vinculado um cartão válido, você pode fazer suas compras no ASAP. Lembre-se de confirmar seu e-mail mais tarde e verificar seu cartão para usar as recompensas. Como medida de segurança, os limites de transação se aplicam antes de concluir a verificação.

Ligar um cartão

Ligar um cartão é fácil. Digitalize um cartão de crédito ou débito com o seu telefone com câmara fotográfica e a tecnologia inteligente do Beam fará o trabalho por si. Ou sinta-se à vontade para introduzir manualmente os seus dados.
Pode remover ou desvincular um cartão em qualquer altura.
 

iOS: A minha conta > Carteira > Métodos de pagamento > Desviar à esquerda no cartão para remover.
Android: A minha conta > Carteira > Os meus cartões > Toque longo no cartão na aplicação para remover o seu cartão.

Beam para empresas

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Notificações

Notificações ou mensagens de pressão indicam-lhe recompensas a toda a sua volta.

Por exemplo, os Beamers no seu carro prestes a entrar na ENOC receberam uma mensagem nossa, lembrando-lhes que podem ganhar combustível durante um ano apenas enchendo e partilhando a sua experiência. Se não for pela mensagem, os Beamers podem ter falhado.

Vá a “Definições” para ligar as Notificações para que possamos indicar-lhe as recompensas nas proximidades:
 

Pagamentos

O Express Beam dá-lhe a oportunidade* de ser teletransportado mais rápido do que nunca com 5 toques a menos no seu telefone!

Para activar o Express Beam:

  • 01/ Ir para A Minha Conta a partir do lado superior direito do ecrã inicial
  • 02/ Descer para Pagamentos e ligar Pagar com Touch ID/ Pagar com impressão digital
  • 03/ Activar o Express Beam

*somente disponível para utilizadores que tenham a segurança telefónica ligada.

Quando activa o Express Beam, autenticamos a sua conta quando abre a aplicação, removendo a necessidade de introduzir o seu pino uma segunda vez na caixa, tornando ainda mais rápido o Beam.
 

Apenas disponível para utilizadores que tenham a segurança telefónica activada no seu dispositivo.

Isto depende da política da marca/loja.

Recompensas

Damos-lhe AED 25 se for novo no Beam quando introduzir o código promocional de um amigo ou o código promocional BEAMNOW.

Certifique-se de que não tem já uma conta Beam, acrescentou o seu e-mail e número de telefone e o seu cartão ligado é verificado.

Com a recompensa Spend or Save, todas as suas recompensas estão agora no mesmo equilíbrio. É livre de utilizar qualquer recompensa que ganhe em qualquer lugar e a qualquer momento. Acabou-se o bloqueio de toda a sua recompensa a uma loja.
 

A única escolha que tem de fazer agora é se quer gastar ou poupar usando o botão de alternância.

Geralmente, não.
 

As campanhas dos parceiros, no entanto, são de natureza temporária e os prazos aplicam-se. Estes são declarados nos Termos e Condições.

Se não houver transacções efectuadas durante um período contínuo de 90 dias antes de Setembro de 2017, as recompensas na conta teriam expirado devido à inactividade.

Beam para empresas

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Segurança e Confiança

Sim. O número do seu cartão nunca é guardado na aplicação ou no seu telefone. O Beam é 100% compatível com PCI-DSS, a norma internacional para o tratamento de dados de cartões de crédito. Isto assegura que ninguém (comerciantes incluídos) poderá aceder às informações do seu cartão a partir da aplicação Beam.
Pagar com o Beam no seu telefone é mais seguro do que os pagamentos com cartão convencional. Ao contrário dos cartões que podem ser utilizados por um estranho, um PIN Beam conhecido apenas por si é necessário antes de poder pagar com a aplicação.

Aqui estão as 3 coisas mais importantes a saber sobre os nossos pagamentos seguros:

  1. O número do seu cartão NUNCA é guardado na aplicação ou no seu telefone.
  2. Os dados do seu cartão NUNCA são enviados a comerciantes.
  3. As suas transacções são protegidas por um PIN pessoal conhecido apenas por si.

Por exemplo, no passado, numa estação de serviço, teria entregue o seu cartão e PIN a um funcionário da ENOC. Com o Beam, pode agora pagar a gasolina no conforto do seu veículo, sabendo que os detalhes da sua conta são seguros.

Todos os dados sensíveis, incluindo detalhes de cartões de crédito, são encriptados e protegidos na nuvem. Nenhum dado sensível é alguma vez armazenado no seu telefone. Isto significa que ninguém poderá aceder às suas informações pessoais a partir da aplicaçã

Dados e Segurança

Preocupamo-nos em proteger os seus dados e apenas mantemos os registos de que necessitamos.
 

Se não utilizar o Beam há 12 meses e não tiver uma fonte de financiamento activa ligada à sua conta, contactá-lo-emos e informaremos que os seus dados PII e de recompensa serão apagados em 30 dias.

Para impedir que a sua conta seja apagada, basta ligar uma nova fonte de financiamento e nós continuaremos a manter a sua conta.

Resolução de Problemas

Se estiver a ver “Há um problema com a sua conta” na aplicação, isto significa que a sua conta é assinalada pelo nosso sistema de detecção de fraude.
 

Quando isto acontece, o aplicativo alertará que existe um problema. Os limites da transacção serão então aplicados impedindo-o de pagar com o Beam.

Para voltar a utilizar o Beam, contacte o suporte com os seguintes detalhes:

  • O e-mail ou número de telefone de identificação da conta que gostaria de continuar a utilizar
  • Uma cópia do seu passaporte, cartão de identidade nacional ou carta de condução
  • Uma fotografia do cartão de pagamento ligado à sua conta (certifique-se de que apenas os últimos 4 dígitos e o seu nome são visíveis, pode esconder quaisquer outros detalhes, se necessário)

Iremos rever o seu caso e, sempre que possível, levantar os limites da sua conta.

Se não conseguir ver o Express Beam, certifique-se de que o que se segue é feito:
  • A segurança telefónica está activada no seu dispositivo
  • A identificação por toque/impressão digital é activada na aplicação
  • O Bluetooth é ligado a partir das definições
Certifique-se de que todos os dados do seu cartão foram introduzidos correctamente e de que o cartão continua válido.
 

Se ainda tiver problemas, por favor considere contactar o seu banco para garantir que o seu cartão está autorizado para transacções online ou tente ligar outro cartão.

Alguns bancos não permitem que os cartões de débito sejam utilizados para transacções em linha. Infelizmente, isto significa que alguns cartões não podem ser ligados à sua conta Beam.

Acontece aos melhores de nós, não se preocupe Beamer. Repor o seu PIN é fácil. Basta tocar em “FORGOT PIN?” no ecrã “Introduza o seu PIN de feixe” e siga os passos.

Não encontrou resposta à tua dúvida?

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A Beam é uma plataforma de Marketing que processa pagamentos. Quem paga com a Beam, recebe instantaneamente uma recompensa em dinheiro na sua conta Beam, sem prazo de validade ou condicionantes, podendo gastá-lo em qualquer loja ou serviço aderente. 

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